Customer
Churn Rate (Tasa de Abandono)
Porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período.
Definición
El churn es el porcentaje de clientes que dejaron de comprar respecto a los que tenías activos. En ecommerce se mide por inactividad (no recompra en X días). Un churn alto obliga a adquirir constantemente y encarece el crecimiento; bajarlo es más barato que adquirir.
Fórmula
Churn % = Clientes perdidos / Clientes activos al inicioEjemplo
EjemploDe 1.000 clientes activos, 300 no volvieron a comprar en 90 días → churn 30%.
Por qué importa para operadores ecommerce LATAM
Churn Rate (Tasa de Abandono) es uno de los KPIs que KANDIMA trackea automáticamente en tu dashboard. Si conectás tu Shopify, Tienda Nube o Mercado Libre, lo ves en realtime sin armar planillas Excel.
Términos relacionados
Trackear este KPI con KANDIMA · 100 cr gratis
30 días gratis · Cancelás cuando quieras
Más en Customer
LTV (Lifetime Value)
Revenue total promedio que genera un cliente
Cohort Retention
% de clientes de un mes que vuelven a comprar en meses siguientes
RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Segmentación de clientes por hace cuánto compraron, cuántas veces, y cuánto gastaron
CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
Lo que pagás, en promedio, por conseguir un cliente nuevo.
Repeat Purchase Rate (Tasa de Recompra)
Porcentaje de clientes que compran más de una vez.