En KANDIMA respetamos tu derecho a eliminar todos los datos personales y de negocio asociados a tu cuenta. Esta página explica cómo solicitar la eliminación y qué pasa cuando lo hacés. Cumplimos con la Política de Plataforma de Meta y con GDPR.
1. Cómo solicitar la eliminación
Tenés tres formas equivalentes:
- Desde la app: entrá a
kandima.ai/dashboard/integrations→ click Desconectar en la integración que querés revocar. Esto borra el access token y todos los datos cacheados de esa integración en menos de 5 minutos. - Borrar la cuenta entera: entrá a
kandima.ai/dashboard/billing→ sección Cuenta → click Eliminar mi cuenta. Borramos todo (datos personales, integraciones, métricas, logs) en 30 días. - Por email: escribinos a support@kandima.ai con el asunto “Eliminación de datos” indicando el email de tu cuenta. Te confirmamos en 48 horas hábiles y procesamos en 30 días.
2. Qué se elimina
- Datos personales: nombre, email, foto, datos de facturación (a través de Clerk y Stripe).
- Tokens OAuth de todas las integraciones (Shopify, Tienda Nube, Mercado Libre, Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.) — el access token se revoca contra cada proveedor.
- Datos cacheados de cada plataforma: campañas, ad sets, insights, productos, pedidos, customers, eventos.
- Histórico de uso de la app: páginas vistas, créditos consumidos, logs de auditoría.
3. Qué se conserva (por requisito legal o de seguridad)
- Facturas y comprobantes fiscales: 5 años por requisito tributario (almacenados solo en Stripe, no en bases nuestras).
- Logs de seguridad anonimizados: 90 días, sin información personal, solo para prevención de abuso.
4. Eliminación específica de datos de Meta (Facebook + Instagram)
Si conectaste tu cuenta de Meta Business a KANDIMA y querés que eliminemos solo los datos provenientes de Meta sin tocar el resto:
- Entrá a
kandima.ai/dashboard/integrations/meta-ads - Click Desconectar Meta.
- Esto revoca el access token contra Meta, borra todos los datos cacheados (campañas, ad sets, ads, insights, pixel events) y cualquier referencia al business_id de Meta en menos de 5 minutos.
Adicionalmente Meta tiene su propio sistema de eliminación: podés revocar el acceso de KANDIMA en tu cuenta de Facebook desde Configuración → Herramientas comerciales. Si lo hacés ahí, Meta nos notifica via webhook (deauthorize_callback) y procedemos a borrar los datos relacionados automáticamente en menos de 30 días.
5. Endpoint programático para developers
Si sos un integrador o querés automatizar la solicitud, podés llamar a:
DELETE https://kandima.ai/api/account/data Authorization: Bearer <tu_session_token>
Respuesta esperada: {"deletion_request_id":"abc123","eta_days":30}. Podés consultar el estado de la solicitud con GET /api/account/data/<deletion_request_id>.
6. Contacto del Data Protection Officer
Si tenés dudas, querés ejercer otros derechos GDPR (acceso, rectificación, portabilidad, oposición) o querés escalar una solicitud: privacy@kandima.ai.
Última actualización: 13 de mayo de 2026 · KANDIMA LLC · Política de privacidad · Términos de servicio