Eliminación de datos

En KANDIMA respetamos tu derecho a eliminar todos los datos personales y de negocio asociados a tu cuenta. Esta página explica cómo solicitar la eliminación y qué pasa cuando lo hacés. Cumplimos con la Política de Plataforma de Meta y con GDPR.

1. Cómo solicitar la eliminación

Tenés tres formas equivalentes:

• Desde la app: entrá a kandima.ai/dashboard/integrations → click Desconectar en la integración que querés revocar. Esto borra el access token y todos los datos cacheados de esa integración en menos de 5 minutos.
• Borrar la cuenta entera: entrá a kandima.ai/dashboard/settings → sección Zona de peligro → click Eliminar mi cuenta. Borramos todo (datos personales, integraciones, métricas, logs) de inmediato: la eliminación es sincrónica, revoca los OAuth de cada proveedor y elimina tu cuenta en el momento.
• Por email: escribinos a support@kandima.ai con el asunto “Eliminación de datos” indicando el email de tu cuenta. Te confirmamos en 48 horas hábiles y procesamos en 30 días.

2. Qué se elimina

• Datos personales: nombre, email, foto, datos de facturación (a través de Clerk y Rebill).
• Tokens OAuth de todas las integraciones (Shopify, Tienda Nube, Mercado Libre, Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.) — el access token se revoca contra cada proveedor.
• Datos cacheados de cada plataforma: campañas, ad sets, insights, productos, pedidos, customers, eventos.
• Histórico de uso de la app: páginas vistas, créditos consumidos, logs de auditoría.

3. Qué se conserva (por requisito legal o de seguridad)

• Facturas y comprobantes fiscales: 5 años por requisito tributario (almacenados solo en Rebill, no en bases nuestras).
• Logs de seguridad anonimizados: 90 días, sin información personal, solo para prevención de abuso.

4. Eliminación específica de datos de Meta (Facebook + Instagram)

Si conectaste tu cuenta de Meta Business a KANDIMA y querés que eliminemos solo los datos provenientes de Meta sin tocar el resto:

1. Entrá a kandima.ai/dashboard/integrations/meta-ads
2. Click Desconectar Meta.
3. Esto revoca el access token contra Meta, borra todos los datos cacheados (campañas, ad sets, ads, insights, pixel events) y cualquier referencia al business_id de Meta en menos de 5 minutos.

Adicionalmente Meta tiene su propio sistema de eliminación: podés revocar el acceso de KANDIMA en tu cuenta de Facebook desde Configuración → Herramientas comerciales. Si lo hacés ahí, Meta nos notifica via webhook (deauthorize_callback) y procedemos a borrar los datos relacionados automáticamente en menos de 30 días.

5. Endpoint programático para developers

Si sos un integrador o querés automatizar la solicitud, podés llamar a:

DELETE https://kandima.ai/api/account/data?delete_account=true
Authorization: Bearer <tu_session_token>

El borrado es sincrónico: revoca los OAuth de cada proveedor, purga todas las filas del usuario y elimina la cuenta en la misma solicitud. Respuesta esperada: {"ok":true,"rows_deleted":123,"purged":{…},"clerk_deleted":true,"purged_at":"…"}. Sin el parámetro ?delete_account=true se purgan los datos pero se conserva la cuenta. El GET del mismo endpoint devuelve el export completo de tus datos (portabilidad GDPR).

6. Contacto del Data Protection Officer

Si tenés dudas, querés ejercer otros derechos GDPR (acceso, rectificación, portabilidad, oposición) o querés escalar una solicitud: privacy@kandima.ai.

Última actualización: 13 de mayo de 2026 · KANDIMA LLC · Política de privacidad · Términos de servicio