WhatsApp Business API + IA: cómo respondemos 80% de mensajes sin humanos
Operás un ecommerce y los DMs no paran. Te mostramos cómo conectar WhatsApp Business Cloud API + IA con contexto de tu negocio para responder pedidos, status, FAQ sin tocar el celular.
El cuello de botella de WhatsApp
Si vendés DTC en LATAM, WhatsApp es 60-80% del traffic de soporte. Customers preguntan:
- "¿Tienen talle M en azul?"
- "¿Cuándo me llega mi pedido?"
- "¿Cómo lo cuido?"
- "Quiero devolverlo, ¿qué hago?"
Con 100 mensajes/día, son 4 horas de tiempo perdido. Con 500/día, contratás soporte ($800-1500/mes LATAM).
La solución: IA con contexto del negocio
KANDIMA conecta WhatsApp Business Cloud API (oficial de Meta) + LLM con tu contexto:
- Catálogo de productos sincronizado de Shopify/TN/ML
- Inventario realtime
- Status de órdenes
- Política de envíos + devoluciones (subís PDF/markdown a tu KB)
- Tono de marca (formal, casual, cool, friendly)
Cómo funciona
1. Customer manda mensaje a tu número WhatsApp Business 2. Webhook llega a KANDIMA, validamos signature HMAC 3. LLM (GPT-class) recibe: mensaje + contexto del cliente (orders previas, LTV, segmento) + catálogo + inventario + KB 4. Genera respuesta en tu tono 5. Si confidence > 80%: responde automático 6. Si confidence < 80% o customer flagged como VIP: escalada a humano (vos, en /dashboard/whatsapp/conversations)
Tasa de resolución típica
- 80% mensajes resueltos sin humano
- 20% requieren intervención (devoluciones complejas, queja, pedido custom)
Costo
5 créditos por respuesta IA = $0.05 USD. Para 1000 mensajes/mes: $50. vs $1000/mes de un soporte LATAM = 20x más barato.
Switch IA on/off
En cualquier momento, en /dashboard/whatsapp/conversations, podés:
- Switch IA off para chats específicos (cliente VIP, queja sensible)
- Switch IA off global (vacaciones, evento crítico)
- Re-activar cuando quieras
FAQ
¿Es WhatsApp Business Cloud API oficial? Sí. Usamos la API oficial de Meta (no soluciones grises tipo wrappers de WhatsApp Web). Tu cuenta queda 100% legal y verificada.
¿Necesito teléfono dedicado? No. WhatsApp Business Cloud API funciona con un número que vos elegís. Podés mantener tu personal aparte.
¿Cuánto tarda el setup? 30-45 min: verificación de Meta Business + número WhatsApp Business + conexión a KANDIMA via OAuth.
¿Qué pasa si la IA responde mal? El customer puede pedir "hablar con humano" en cualquier momento. La conversación escala a tu inbox y la IA se desactiva para ese chat.
¿Funciona en todos los países LATAM? Sí, donde WhatsApp Business Cloud API esté disponible (que es prácticamente todo LATAM).
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